Política de devoluções
1. Direito de livre resolução e prazos de devolução
Pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias naturais seguintes à entrega, sem necessidade de indicar o motivo.
Além disso, para compras efetuadas durante a Black Friday ou a campanha de Natal, alargamos o prazo de devolução até 13 de janeiro do ano seguinte.
Para aceitar a devolução, o produto deve:
- Estar sem usar, em perfeito estado e com a sua embalagem original.
- Incluir todos os acessórios e manuais.
- Apresentar o comprovativo de compra.
Para iniciar o processo, escreva-nos para info@ocioexpres.com
2. Processamento de reembolsos
Assim que recebermos o produto, iremos verificá-lo e enviaremos um e-mail a confirmar se o reembolso foi aprovado.
- Se for aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Será devolvido o valor efetivamente pago (inclui os descontos aplicados; exclui os portes de envio).
- O banco pode demorar vários dias a refletir a transação.
Se não receber o reembolso após um período razoável, contacte-nos através do endereço info@ocioexpres.com
3. Trocas de produto
Aceitamos trocas no prazo de 14 dias para produtos sem defeito.
Para solicitar uma troca pelo mesmo modelo, envie um e-mail para info@ocioexpres.com com o seu número de encomenda e envie o artigo para:
Carrer Metal·lúrgia, 9, 08755 Castellbisbal, Barcelona, Espanha
4. Compras levantadas no armazém
As compras que forem pagas e levantadas diretamente nas nossas instalações são consideradas vendas em loja física, pelo que se aplicam as condições de devolução próprias de um comércio físico.
- Aceitam-se trocas e devoluções, mas apenas em loja física e dentro dos prazos estabelecidos pela OcioExpres para vendas presenciais.
- A devolução deverá ser efetuada presencialmente no mesmo ponto de recolha.
- Não são aceites devoluções de produtos usados, incompletos ou sem a embalagem original.
- Os produtos com defeito continuam cobertos pela sua garantia legal.
5. Como devolver um produto
Para efetuar uma devolução, deve enviar o artigo para:
Carrer Metal·lúrgia, 9, 08755 Castellbisbal, Barcelona, Espanha
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e não são reembolsados.
- Se recusar a receção da encomenda ou acordarmos uma recolha, os custos serão deduzidos do reembolso.
- Recomendamos a utilização de um serviço com rastreio. Não nos responsabilizamos caso não haja confirmação de entrega.