Política de devoluciones
1.Derecho de desistimiento y plazos de devolución
Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, sin necesidad de indicar el motivo.
Además, para compras realizadas durante Black Friday o la campaña navideña, ampliamos el plazo de devolución hasta el 13 de enero del año siguiente.
Para aceptar la devolución, el producto debe:
- Estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y manuales.
- Presentar el comprobante de compra.
Para iniciar el proceso, escríbenos a info@ocioexpres.com
2. Procesamiento de reembolsos
Una vez recibamos el producto, lo revisaremos y te enviaremos un correo confirmando si el reembolso ha sido aprobado.
- Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago usado en la compra.
- Se devolverá el importe realmente pagado (incluye descuentos aplicados; excluye gastos de envío).
- El banco puede tardar varios días en reflejar la transacción.
Si no recibes tu reembolso después de un tiempo razonable, contáctanos en info@ocioexpres.com
3. Cambios de producto
Aceptamos cambios dentro de los 14 días para productos no defectuosos.
Para solicitar un cambio por el mismo modelo, envía un correo a info@ocioexpres.com con tu número de pedido y envía el artículo a:
Carrer Metal·lúrgia, 9, 08755 Castellbisbal, Barcelona, España
4. Compras recogidas en almacén
Las compras que se paguen y recojan directamente en nuestras instalaciones se consideran venta en tienda física, por lo que se aplican las condiciones de devolución propias de un comercio físico.
- Sí se aceptan cambios y devoluciones, pero únicamente en tienda física y dentro de los plazos establecidos por OcioExpres para ventas presenciales.
- La devolución deberá hacerse presencialmente en el mismo punto de recogida.
- No se admiten devoluciones de productos usados, incompletos o sin el embalaje original.
- Los productos defectuosos siguen cubiertos por su garantía legal.
5. Cómo devolver un producto
Para realizar una devolución, debes enviar el artículo a:
Carrer Metal·lúrgia, 9, 08755 Castellbisbal, Barcelona, España
- Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente y no se reembolsan.
- Si rechazas la entrega del pedido o acordamos una recogida, los gastos se descontarán del reembolso.
- Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento. No nos hacemos responsables si no hay confirmación de entrega.